典型案例|户外运动休闲空间型体育服务综合体之三亚蜈支洲岛旅游区

　　一、基本情况

　　三亚蜈支洲岛旅游区是国家AAAAA级旅游景区，坐落在海南省三亚市北部的海棠湾内，占地面积约148万平方米。作为我国成熟的海岛度假区，三亚蜈支洲岛旅游区在场地、资源、服务、基础设施等方面具有一定的优势，每年吸引数百万名游客。三亚蜈支洲岛旅游区有丰富的海底生态资源和水上运动产品，已成为集海岛观光、涉水项目体验、亲子活动等于一体的国家海岸海岛旅游度假综合体。

　　海南趣玩水运动有限公司成立于2005年12月30日，注册资金为1亿元，主要进行海上旅客观光及海上娱乐项目的开发和运营。2018年，接待游客约111万人次，营业收入约41419万元，纳税约7219万元；2019年，接待游客约121万人次，营业收入约42307万元，利润约19867万元，纳税约7133万元。目前，三亚蜈支洲岛旅游区已有“海底、水上、陆地、空中”四栖项目中的27类娱乐项目，主要有豪华环岛潜水、水下推进器、海豚潜艇、尾波冲浪、滑板冲浪、海天飞舞、卡丁船、摩托艇、彩虹拖伞、大小飞鱼、水上飞人、快艇、帆船、海底漫步、动感飞艇、直升机等。

三亚蜈支洲岛旅游区

　　二、主要特点

　　(一)积极创新，精准分类，打造四栖项目

　　三亚蜈支洲岛旅游区已有成熟的人才培养、设备维护、产品组合开发等运营管理经验。通过打造“主流、热门、明星”三级核心产品线及支持精品体育赛事IP，打造体育旅游产品体系；通过划分目标群体，实现精准推荐，提高运营效率；通过定期引入和举行精品体育赛事，吸引广大游客参与体育运动，推广产品，加强体育与旅游的联系。

　　(二)产业融合促发展

　　大力推进产业融合，支持有条件的地区发展体育旅游，支持和引导有条件的旅游区拓展体育旅游项目。引入奥帆项目，将奥运精神注入企业。通过积极引入和举行各类体育赛事，与赛事品牌方强强联合，大力发展水上运动项目。

　　三亚蜈支洲岛旅游区举行了海钓大赛、FIDSM动力冲浪板国际赛、“蜈支洲岛杯”2019年第十届环海南岛国际大帆船赛、2019年第七届司南杯大帆船赛、2019年中国三亚“爱上深蓝”国际水下摄影大赛、2020年中国三亚“爱上深蓝”国际水下嘉年华等赛事活动。发展竞技摩托艇大赛、健美大赛、沙滩球赛等全民健身赛事，打破了结构单一的旅游产品体系，发展以观赏为主的大型国际赛事。

　　通过打造全国领先的“体育＋旅游”先进品牌，释放新动能，为体育旅游注入新活力，加强产业融合，促进体育旅游向低碳产业转型升级。通过充分释放体育赛事的助力效应，推动水上运动俱乐部健康发展，引领水上运动升级，创造巨大的经济效益和社会效益。

　　三、经验做法

　　三亚蜈支洲岛旅游区发扬“竭诚、同心、求实、奋进”精神，依托区域资源优势，深耕体育旅游，为广大游客提供更高端、更优质的体育旅游产品及服务。

　　(一)以创新为核，以五员立本，重视企业文化建设

　　三亚蜈支洲岛旅游区以“规范管理、服务优良”为重点，先后认证了环境管理体系、质量管理体系、职业健康安全管理体系，引入“五常管理”“绩效管理”等管理模式，推出“五员”“TA”等管理方法，进行标准化建设。

　　三亚蜈支洲岛旅游区提出“有5A级员工，才会有5A级景区”口号，将其特有的“五员”文化作为每位员工的行动标准，激励员工钻研技能、提高服务标准，用极致服务打动游客。“五员”指人人都是安全员、清洁员、服务员、推销员和演员。“五员”文化是三亚蜈支洲岛旅游区文化中最核心的内容之一。经过多年发展，三亚蜈支洲岛旅游区被评为“国家体育旅游示范基地”创建单位及“全国群众体育先进单位”“全国体育旅游精品线路”“中国体育旅游十佳精品景区”，并被国家旅游局、质检总局认证为“全国旅游服务质量标杆培育试点单位”。

　　(二)践行环保理念，建设海洋牧场

　　2013年，习近平总书记视察海南时指出“青山绿水、碧海蓝天是海南建设国际旅游岛最强的优势和最大的本钱，是一笔既买不来也借不到的宝贵财富，必须倍加珍爱、精心呵护。”三亚蜈支洲岛旅游区建设冬季和夏季两座码头，留出海洋生态自然休憩期；设有生活垃圾和污水处理场，减少环境压力。像爱护眼睛一样爱护环境的做法，使蜈支洲岛附近海水的能见度始终保持在27米左右。

　　2011年，三亚蜈支洲岛旅游区开始进行千亩海洋牧场建设，经过9年左右的努力，周边海域渔业资源日渐丰富，海洋生态修复成效显著，被海洋牧场国家重点试验室科研项目列为野外观测点之一，成为南海相关科研数据收集的实验基地。在修复生态的基础上，三亚蜈支洲岛旅游区将海洋牧场与渔业增殖、休闲观光、深度旅游、科研推广等融合，打造循环经济，2019年被国家农业农村部评为“第五批国家级海洋牧场示范区”。

　　(三)饮水思源，践行大爱，打造世界级海岛旅游区

　　一直以来，三亚蜈支洲岛旅游区坚持以奉献爱心、回报社会、造福于民为发展理念，在解决就业、扶贫帮困等方面做了大量工作。在取得优秀业绩的同时，饮水思源，不忘反哺社会。2015年8月，三亚蜈支洲岛旅游区向海南省青少年希望基金会捐款1000万元，设立“三亚蜈支洲岛助学基金”，帮助海南省困难学子圆大学梦。2015—2019年，三亚蜈支洲岛旅游区公益扶贫支出超过2100万元，获得了共青团海南省委员会、海南省青少年希望基金会颁发的“2019海南省希望工程脱贫攻坚特别贡献奖”“2017希望工程圆梦行动特别贡献奖”等。

　　(四)多渠道全方位开拓市场，走品牌化发展道路

　　三亚蜈支洲岛旅游区累积了丰富的营销经验，打造了专业营销团队，具有大力开展体育旅游活动的人才、产品、政策优势。与旅行社、OTA、自营店等传统渠道合作，重点发展会展、研学、拓展等细分领域。目前，海南趣玩水运动有限公司已形成强大的国际市场。未来，将在普吉岛、巴厘岛、马尔代夫等地开展水上乐园、潜水服务、海岛运动等，打造全球化综合海洋旅游运营管理公司。

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　　体育服务综合体典型案例汇编 / 国家体育总局体育经济司，国家发展和改革委员会社会发展司编. —北京：电子工业出版社，2021.2