中国网球协会启动少儿网球培训机构服务标准化示范单位创建线上辅导

　　3月29日，为了贯彻落实《“十四五”体育发展规划》，加强青少年体育优秀人才培养，推动建立主体多元、途径多样的青少年体育优秀人才培养体系，确保中国网球协会少儿网球培训机构服务标准化示范单位创建工作高质量推进，提升少儿网球培训机构文明规范的服务水平，培育培训机构品牌形象，不断满足人民群众日益增长的对体育培训服务的新需求和新期待，国家体育总局网球运动管理中心委托北京国体世纪质量认证中心录制公开课，围绕少儿网球培训机构服务标准化创建(试点)单位开展线上辅导。

　　标准先行，规范引导优质产品服务

　　2021年，中共中央、国务院印发《国家标准化发展纲要》，要求“提升保障生活品质的标准水平”，“制定公共体育设施、全民健身、训练竞赛、健身指导、线上和智能赛事等标准，建立科学完备、门类齐全的体育标准”。2022年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于构建更高水平的全民健身公共服务体系的意见》，提出“加强运动技能、赛事活动、体育教育培训等体育服务领域标准制定修订”。近年来，国家体育总局网球运动管理中心、中国网球协会十分重视标准在引领行业发展、增强市场活力等方面的突出作用。制定国家标准GB/T 22517.7《体育场地使用要求与检验方法 第7部分：网球场地》，接轨国际网联场地要求和竞赛规则，具有国际性、前瞻性和应用性的标准，确保场地设施建造满足比赛安全和使用需求。制定T/WQTB 1001—2020《少儿网球培训机构服务指南》、T/WQTB 1002—2021《板式网球运动场地使用要求及检验方法》团体标准，响应新产品、新服务市场需求，引导市场主体不断提高产品和服务质量。

　　线上辅导，推进宣贯理解团体标准

　　中国网球协会在委托第三方标准化服务机构开展《中国网球运动标准体系研究》和重点标准制定的基础上，启动了少儿网球培训机构服务标准化示范单位创建工作。3月29日，来自首批少儿网球培训机构服务标准化创建(试点)单位和其他培训机构的近100名代表通过线上公开课形式参与了学习培训。课程围绕《标准化助力网球培训产业高质量发展》，重点介绍了企业标准化工作原理、企业标准制定、体育服务类企业标准体系构建案例；围绕《少儿网球培训机构服务标准化示范单位创建》，介绍了创建工作申报、培训辅导、中期评估、成果验收等关键流程；围绕《少儿网球培训机构服务指南》团体标准，重点介绍了服务场地、器材设备以及服务人员等服务资源配置指南，介绍了宣传、招生、合同、支付、教学、活动和保障等服务过程管理要求。课程还就青少年数据化训练系统进行了分享。

　　服务认证，助推示范单位高效创建

　　据悉，增强示范单位的服务标准化意识，推广实施《少儿网球培训机构服务指南》标准，建立健全本单位服务标准化体系，提高服务质量和管理水平是本次少儿网球培训机构服务标准化示范单位创建的主要目标。示范单位创建(试点)主体将以实施服务标准为主要内容，以健全本机构服务标准体系和服务管理文件为抓手，以提高顾客满意度为最终目标，开展包括：收集应用与本机构有关的服务业国家标准、行业标准、地方标准、团体标准；建立本机构企业标准或服务管理制度；实施标准和工作制度；改善服务资源投入；加强服务质量巡检；不断完善服务目标；形成关键领域工作记录和证明；加强顾客沟通与反馈等方面工作。同时，中国网球协会将采信第三方认证机构北京国体世纪质量认证中心服务认证结果，作为本次少儿网球培训机构服务标准化示范单位创建的成果验收形式之一，进而运用更加市场化、国际化、通行化的第三方合格评定方式，对标准实施情况进行监督，为全社会提供更加透明、公开、公正的网球培训服务市场信息。